Часто задаваемые вопросы

Как отправить посылку?

Есть три способа отправить посылку:

  • Вызвать курьера на дом.
  • Принести посылку в пункт прием и выдачи ближайший к вашему адресу (читайте ТУТ.)
  • Отправить любым удобным вам способом до нашего склада в Барселоне.

Сколько стоит отправить посылку?

  • Стоимость отправки посылки можно посчитать, ознакомившись с тарифами на странице ТАРИФЫ.
  • Используя онлайн калькулятор на странице КАЛЬКУЛЯТОР ОНЛАЙН.

Сколько времени занимает доставка?

Средний срок доставки

  • Доставка в Украину от 5 до 14 дней.
  • Доставка в Белоруссию от 1 до 2 недель.
  • Доставка в Россию от 1,5 до 2 недель.
  • Доставка по Испании (материковая часть) 48-72 часа.
  • По срокам доставки в остальные страны консультируйтесь по контактным телефонам и формой обратной связи на странице КОНТАКТЫ.

Время доставки зависит от транспорта и таможенного оформления. Максимальным сроком доставки по международным нормам почтовых отправлений является срок в 40 дней. Более данного срока клиент может обратиться с письменной, официальной претензией.


Что нельзя класть в посылку?

  • По каждой стране есть свои ограничения, которые вы можете посмотреть на нашем сайте на странице ОГРАНИЧЕНИЯ
  • Основными ограничениями являются запрет отправки в Россию алкоголя и лекарств, а также общепринятый и логично понятный список из оружия, наркотиков и средств их содержащих и т.п.

Какие и сколько продуктов питания можно отправить?

  • По любому направлению в посылку не рекомендуется класть однотипные продукты, так как это привлекает внимание таможни как коммерческое отправление.

Россия

  • Отправка в Россию алкогольной продукции запрещена. При обнаружении таможней, алкоголь изымается.
  • Рекомендуемым количеством продуктов для отправки является 40-50% от посылки.

Можно ли отправлять парфюмерию, косметику?

  • Как и для других категорий допускается отправка косметики в разумных количествах, не привлекающих внимание таможни количествах.
  • Парфюмерия, так как содержит определенное количество алкоголя, может быть задержано таможней. Логично отправлять флаконы с маленьким объёмом.

Можно ли отправлять алкоголь, хамон, сыры?

  • Как говорилось выше, алкоголь в стандартных посылках запрещен к отправке.
  • Что касается хамона, сыров – допускается отправка в общем количестве продуктов, не однотипное и общее количество продуктов до 50% веса посылки (рекомендуется 30-50% от веса).

Какая максимальная оценочная стоимость посылки?

  • В первую очередь необходимо отметить, что нормы оценочной стоимости посылок и прочие ограничения таможни всех стран постоянно пересматриваются и перед отправкой посылки необходимо ознакомиться с актуальными на данныый момент лимитами и ограничения, установленные таможней.

Как правильно упаковать посылку?

  • Главное правило упаковки – упаковывать так, что содержимое будет сохранным до конца сервиса доставки.
  • Особенно это касается хрупких и стеклянных вещей.
  • Помните, что посылки грузятся друг на друга и потому качественная коробка будет очень кстати.
  • Содержимое посылки не должно болтаться внутри и потому если остается пустое пространство, то его лучше заполнить защитными наполнителями, например, пластиком с пузырьками воздуха или мятой бумагой.

Какие гарантии доставки посылки? Какие документы оформляются? Работаете ли вы официально?

  • Наша компания работает официально и в партнерстве со многими компаниями в Испании, Евросоюзе, Украине, Белоруссии, России.
  • В зависимости от выбранного формата отправки, характера содержимого посылки и выбранного тарифного плана – оформляются те или иные документы.
  • Например, декларация CN23 или оформление платежных документов на услуги компании и так далее.
  • Для посылок и небольших отправлений предоставляется трекер номер для отслеживания по Интернету.

Как и в какой момент оплатить посылку?

  • Оплата посылки осуществляется перед отправкой в Россию, Украину, Белоруссию и другие страны бывшего СНГ, а также по Евросоюзу
  • При доставке посылок в Испанию можно оплатить наличными при получении, в Барселоне также оплата банковской картой.
  • Предоплата производится на счет компании, банковской картой или другими платежными системами.

Как узнать где находится посылка?

  • Узнать можно по трекер номеру на странице ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?.
  • Или обратившись в нашу компанию по контактам на странице КОНТАКТЫ.